Dúvidas: Mercado Bitcoin

❌ Erro 1: "Não consigo acessar a assembleia e já fiz o cadastro"

Você pode ter tentado usar o cadastro de outra assembleia. Cada emissão exige um acesso próprio — se você tem posição em mais de um CR, é necessário criar um novo cadastro para cada assembleia.

❌ Erro 2: "Me cadastrei e disseram que ainda não enviei o voto"

O cadastro não registra o voto automaticamente. Após preencher seus dados, você precisa concluir o processo clicando em "instrução de voto" — só assim é possível enviar o voto.

❌ Erro 3: "Não sei qual assembleia acessar"

Acesse assembleia.ten.com.br, busque pelo nome do CR ou da emissão e clique em link com o ID da assembleia em Azul (Ex:186-526-739) . Todas as assembleias ativas estão disponíveis nesse link.

Caso ainda persista o erro, segue alguns tutoriais que podem ajudar:

COMO SE CADASTRAR?

https://wiki.ten.com.br/base/cadastro-de-acionista

COMO ENVIAR O VOTO?

https://wiki.ten.com.br/base/envio-de-bvd-digital

MEU CADASTRO FOI REJEITADO, COMO REENVIAR O DOCUMENTO?

https://wiki.ten.com.br/base/reenvio-de-documentos-para-nova-análise

Por fim, se nada funcionar:

Envie um e-mail para suporte@ten.com.br:

• Nome do investidor e CPF

• Link da assembleia que está com problema

• Descrição do problema

Obrigado,

Equipe TEN